Garantie & Service Après-Vente (SAV)

GARANTIE & SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Version 2026/2027 - mise à jour du 11 septembre 2026

Un accompagnement clair avant, pendant et après la garantie.

1. Garantie commerciale de 36 mois

Le Tonneau Gourmand bénéficie d’une garantie commerciale de 36 mois à compter de la date d’achat pour le système de cuisson par induction et ses composants électroniques, sous réserve d’une utilisation conforme aux instructions, aux consignes de sécurité et aux recommandations d’entretien.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables aux consommateurs et ne les remplace ni ne les limite.

2. Ce que couvre la garantie commerciale

• Les défauts de fabrication affectant le système de cuisson par induction.

• Les pannes des composants électroniques couvertes lorsqu’elles surviennent dans le cadre d’une utilisation conforme.

• La réparation ou le remplacement du composant couvert, après diagnostic par EPA-IMPORT, lorsque la panne relève de la garantie commerciale.

3. Ce qui n’est pas couvert par la garantie commerciale

• Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une chute, d’un déplacement ou d’une manutention inadaptée.

• Les dommages dus à une installation électrique non conforme, une surtension, un branchement inadapté ou l’utilisation d’un matériel électrique non approprié.

• Les dommages dus à une infiltration d’eau, à une exposition prolongée à la pluie, à l’humidité excessive, à l’eau stagnante ou à des intempéries sans protection adaptée.

• L’usure normale, les rayures, salissures, variations de teinte, vieillissement naturel du bois ou altérations esthétiques liées à l’usage.

• Les accessoires et consommables, sauf lorsqu’une garantie spécifique est indiquée sur leur fiche produit, leur facture ou leur emballage.

• Les dommages directement causés par une modification, un démontage ou une réparation réalisés sans autorisation d’EPA-IMPORT.

Une intervention non autorisée n’a pas pour effet de supprimer les garanties légales lorsqu’elles demeurent applicables ; elle peut toutefois entraîner l’exclusion de la garantie commerciale si elle est à l’origine du dommage constaté.

4. Utilisation conforme et protection du produit

Pour préserver le bon fonctionnement du Tonneau Gourmand, l’utilisateur doit respecter les instructions fournies avec le produit et prendre les précautions adaptées à un appareil électrique utilisé à proximité d’une zone de cuisson.

• Installer le produit sur une surface stable et adaptée.

• Utiliser une alimentation électrique conforme aux normes en vigueur et une protection différentielle adaptée.

• En extérieur, utiliser des prises, rallonges et équipements adaptés ; un indice IP44 minimum ou équivalent est recommandé lorsque cela est pertinent.

• Ne pas utiliser le Tonneau Gourmand sous forte pluie ni dans des conditions susceptibles d’entraîner une infiltration d’eau dans les parties électriques.

• Protéger le produit lorsqu’il n’est pas utilisé au moyen d’une housse ou d’une protection adaptée.

• Pour une longue période d’immobilisation, notamment en hiver, stocker de préférence le produit au sec, ventilé et à l’abri du gel.

5. Entretien du bois et des éléments métalliques

Le tonneau est un produit en bois naturel. Des variations de teinte, de veinage ou d’aspect peuvent apparaître avec le temps. Un entretien périodique de la finition du bois est recommandé afin de limiter son vieillissement prématuré.

Les parties métalliques doivent être maintenues propres et sèches. Une trace d’oxydation ou une dégradation prématurée peut constituer un indice d’exposition répétée ou anormale à l’eau ou à l’humidité ; son origine est appréciée dans le cadre du diagnostic SAV.

6. Comment ouvrir une demande SAV

Toute demande doit être adressée au service client avec les informations permettant d’identifier rapidement la commande et le problème :

• Numéro de commande, facture ou autre preuve d’achat.

• Nom et coordonnées du client.

• Description précise du problème rencontré.

• Photos ou courte vidéo du défaut ou du message d’erreur, lorsque cela est possible.

• Toute information utile sur les conditions d’apparition de la panne.

EPA-IMPORT s’efforce d’accuser réception de la demande dans les meilleurs délais. Lorsque les éléments transmis sont suffisants, un premier diagnostic à distance peut être proposé avant l’organisation d’un retour ou d’une intervention.

7. Diagnostic, réparation et remplacement

Après diagnostic, EPA-IMPORT détermine si la panne relève d’une garantie applicable et propose la solution adaptée. Selon la nature du défaut, le composant pourra être réparé ou remplacé par un composant identique ou équivalent.

Lorsqu’une garantie légale de conformité s’applique au consommateur, la mise en conformité est réalisée dans les conditions et délais prévus par la loi, sans frais pour le consommateur.

8. Transport et retour du produit

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable du SAV, afin de définir la solution de transport adaptée au poids et aux dimensions du produit.

Dans le cadre de la garantie commerciale, la prise en charge des frais de transport dépend du diagnostic et de l’origine de la panne. Si un défaut de fabrication couvert est confirmé, EPA-IMPORT prend en charge les frais qui lui incombent selon les modalités communiquées au client. Les droits du consommateur au titre des garanties légales demeurent intégralement applicables.

9. SAV hors garantie

Après expiration de la garantie commerciale, ou lorsqu’une panne n’entre pas dans son champ, EPA-IMPORT peut proposer un diagnostic, une réparation ou un remplacement de composant sur devis.

Aucune intervention payante n’est engagée sans information préalable du client sur son coût ou sans validation du devis lorsqu’un devis est nécessaire.

10. Rappel des garanties légales

11. Service client

Pour toute question d’utilisation, d’entretien ou de fonctionnement, le service client Le Tonneau Gourmand peut être contacté avant l’ouverture d’un dossier SAV. Un diagnostic simple ou une recommandation d’usage peut parfois éviter l’immobilisation du produit.

Contact : contact@letonneaugourmand.com - 07 68 45 81 76.